#START - HUB de Comunicações

Boa noite!

Esta mensagem já estava preparada há algumas semanas, mas decidimos aguardar antes de publicá-la.

Preferimos primeiro validar, acompanhar e sentir na prática os resultados de tudo que foi implementado. Não queríamos apenas anunciar mudanças. Queríamos ter certeza de que elas realmente estavam fazendo diferença onde mais importa: na TV do cliente final.

Diante dos acontecimentos recentes, queremos reforçar algo importante: em nenhum momento os trabalhos foram interrompidos.

Foram dias intensos de dedicação, testes, correções, desenvolvimento e acompanhamento, muitas vezes com equipes trabalhando por até 24 horas seguidas para identificar problemas, implementar soluções e melhorar a experiência de quem utiliza nossa plataforma.

Mas essa caminhada não começou agora.

São mais de 10 anos trabalhando com servidor.

Durante todos esses anos, passamos por praticamente todos os tipos de situações que esse mercado pode apresentar. Cada problema, cada instabilidade, cada queda e cada momento offline foram sentidos por nós também.

Nós sabemos o que significa ter clientes esperando uma resposta. Sabemos a pressão de quem está na linha de frente. Sabemos o impacto que alguns minutos de instabilidade podem causar para quem trabalha diretamente com o cliente final.

Por isso, quando compartilhamos alguma informação, decisão ou mudança, fazemos isso com fundamento e experiência prática. Não estamos falando de algo que vimos de fora. Estamos falando de problemas que enfrentamos, estudamos, corrigimos e aprendemos ao longo de mais de uma década.

Ao longo desses anos tivemos problemas? Claro que tivemos.

Quem está conosco há mais tempo sabe disso.

Mas essas mesmas pessoas também sabem de uma coisa: nunca deixamos ninguém na mão.

Cada dificuldade nos obrigou a evoluir. Cada problema mostrou um ponto que precisava ser melhorado. E cada fase difícil ajudou a construir uma estrutura mais preparada para o próximo desafio.

Enquanto muita energia pode ser gasta comparando servidores, acompanhando fofocas, discussões ou brigas de mercado, esse nunca foi e não será o nosso foco.

Não temos tempo para isso.

Nosso tempo está sendo utilizado 24 horas por dia para melhorar infraestrutura, tecnologia, operação e, principalmente, a qualidade entregue ao cliente final.

⚙️ Nesse período, trabalhamos intensamente em:

• Melhorias de infraestrutura e desempenho;
• Otimizações internas do sistema;
• Correções de pontos que poderiam ocasionar instabilidades;
• Aprimoramento da fluidez e do tempo de resposta da plataforma;
• Novas medidas de prevenção e monitoramento;
• Melhorias na distribuição e estabilidade do serviço;
• Diversas mudanças internas que talvez não apareçam em uma tela ou painel, mas fazem uma enorme diferença no resultado final.

Hoje estamos entrando em uma nova fase.

E não queremos que vocês acreditem nisso simplesmente porque estamos dizendo.

Confiram na TV do cliente.

Observem a fluidez, a estabilidade, o tempo de resposta e a experiência de quem realmente utiliza o serviço todos os dias.

É ali que nosso trabalho precisa aparecer.
É ali que toda melhoria precisa fazer sentido.
É ali que nosso resultado deve ser medido.

Não vamos prometer que nunca mais existirão problemas. Trabalhamos com sistemas complexos e sabemos, depois de mais de 10 anos, que desafios fazem parte desse mercado.

O que podemos afirmar é que continuaremos fazendo exatamente o que sempre fizemos: identificar, corrigir, evoluir e seguir em frente.

Nunca paramos de trabalhar.
Nunca paramos de aprender.
E nunca paramos de evoluir.

🤝 Agradecemos especialmente a todos que confiaram no nosso trabalho, compreenderam os momentos difíceis e continuam conosco nessa caminhada.

São mais de 10 anos de história.

E essa nova fase está apenas começando.

Menos conversa. Menos comparação. Mais trabalho.

O resultado vocês podem conferir onde realmente importa: na TV do cliente final.

Muito obrigado pela confiança.

🚨 Novo recurso exclusivo.

Sempre inovando e pensando em soluções para nossos cliente e vendedores:

Mais controle sobre seus domínios

Adicionamos uma nova opção:

“Restringir aos meus clientes”

Ao ativar, seu domínio aceitará apenas os seus clientes diretos.

🔒 Domínios agora são exclusivos por painel.

IMPORTANTE: Todos os novos Domínios/DNS adicionados ao painel, a partir de agora, serão restritos à quem os criou. SE ATIVADO A OPÇÃO ! (RECOMENDADO)

Isso significa:

* Outras pessoas não terão acesso ao seu domínio.
* O domínio ficará disponível apenaspara seus clientes.
* Ativando “Restringir aos meus clientes”, somente seus clientes diretos poderão utilizá-lo.

📱 Aplicativos exclusivos.

Essa mudança também abre a possibilidade de você ter aplicativos exclusivos.

Você poderá ter:

* Aplicativo com sua própria marca.
* Domínios exclusivos da sua marca.
* Possibilidade de publicar seu próprio aplicativo na Google Play.
* Menor exposição dos seus domínios.
* Menor risco de denúncias causadas por clientes de outros vendedores.
* Mais proteção para evitar que terceiros tirem proveito do seu trabalho e da sua estrutura.

📌 Exemplo

Se você restringir o domínio seudominio.com:

* Seus clientes diretos continuam usando normalmente.
* Clientes de outros revendedores recebem “usuário inválido”.
* Clientes dos seus sub-revendedores também não poderão usar.
* Clientes de outras franquias não terão acesso.
* Seus clientes continuam podendo usar outros domínios normalmente.

✅ Benefícios

* Mais controle sobre seus domínios.
* Menos uso por terceiros.
* Menor risco de denúncias.
* Domínios isolados por franquia.
* Possibilidade de aplicativos exclusivos.
* Mais proteção para sua marca e seu trabalho.

A restrição é aplicada ao domínio/dns, não ao cliente.

Prezados,

Reforçamos a OBRIGATORIEDADE de cada master/revendedor comprar seu DNS. Temos uma ferramenta no painel para criação e um VÍDEO em nosso HUB ENSINANDO como fazer.

Utilizando seu DNS você evita bloqueios frequentes de domínios e garante a exclusividade de funcionamento do serviço para seu cliente.

Em BREVE DEIXAREMOS DE DISPONIBILIZAR DNS's universais no painel, então já AGILIZEM os seus para manterem seus clientes on-line em aplicativos via URL OU utilizem os aplicativos próprios para Android e/ou aplicativos parceiros para outras plataformas.

Atenciosamente,
#equipestart

Prezados,

Nossa ferramenta de criação de DNS está com problemas. Assim que normalizado, iremos avisar por aqui.

Temporariamente recomendamos a utilização de nossos aplicativos parceiros.

Atenciosamente,
#equipestart

Prezados,

Caso seu DNS parar de funcionar, basta clicar em "Migrar Agora" e colocar os novos Nameservers gerados onde você comprou seu domínio. Você deverá reapontar.

Atenciosamente,
#equipestart

Boa noite, o Xcloud realmente está com problema com ativações por agora, nós estamos recomendando utilizar outros aplicativos por enquanto pra o cliente não ficar sem acesso, mas quem está com o já aplicativo já ativo não sofreu alterações.

Categoria Barretos 2026 adicionada! ✅

Prezados,
Festival de Barreto no seguinte canal e pasta: BRTVMAX | RODEIO - VARIEDADES E MÚSICAS

Podem verificar por favor, mas continuamos trabalhando pode ser que venha a oscilar.

Prezados, informamos que estamos com instabilidade em nossos serviços. Nossas equipes já estão trabalhando para que possamos estabilizar o mais breve. Solicitamos que aqueles que estão conectados no momento não alterem de canal, a fim de evitar interrupções. Assim que houver uma nova atualização, comunicaremos a todos.

Boa note. Já estamos verificando o que pode ter ocorrido, em breve daremos um retorno.

Sobre o Ultra Player... Basta recolocar o acesso da lista. Isso significa: Excluir a playlist atual no cliente e recolocar via painel através do MAC caso seja necessário.

Já estamos verificando o aplicativo Ultra Player. Aparentemente um DNS foi bloqueado.

Aplicativos on-line novamente! ✅

O datacenter onde estão hospedados os aplicativos STRT Player I e STRT Player II está com manutenção temporária. Temporariamente instalem outro aplicativo disponível em nossa WEB LOJA para seus clientes até normalizar.

⚠ Informação

O Serviço de Capas que o servidor utiliza é externo e é um banco de informações aberto a todos https://www.themoviedb.org

Aparentemente aplicaram um bloqueio no host de imagem deles, porem isso deve ser desfeito logo já que eles não tem vinculo nenhum com serviços IPTV.

Para resolver pode esta alterando a DNS do aparelho para 8.8.8.8 ou 1.1.1.1

Prezados,

Estamos lançando nosso novo aplicativo: STRT Dual.

👥 Ele é um aplicativo HÍBRIDO onde funciona no mesmo aplicativo o usuário de IPTV e usuário de P2P facilitando a gestão de cliente e sistemas.

📥 O aplicativo, link direto, código Downloader e NTDown está disponível em nossa Web loja na dashboard do painel!

Atenciosamente,
#equipestart

⚠️ Filmes Cinema podem não rodar em todos dispositivos.
Evitem reportes desses conteúdos.
Aguarde versão final para uma experiência de qualidade.

Os filmes foram movidos para o pacote ESPECIAL (CINEMA).
Caso o cliente relatar remova o acesso dele a esses filmes.
Caso continue reportes desses conteúdo será removido definitivamente.

Boa noite. O sistema já está sendo normalizado pela equipe do data center e encontra-se em processo de propagação.

Reforçamos que a instabilidade não possui qualquer relação com o dia de jogo ou com migrações, que fazem parte da rotina operacional. O ocorrido foi causado por uma falha na infraestrutura do data center, que já foi corrigida. Lembrando que aqueles clientes que não mudaram de canal seguiram on-line, agradecemos a compreensão de todos e seguiremos com nosso monitoramento constante

Nosso data center está enfrentando instabilidades no momento. Já acionamos a equipe responsável e estamos aguardando mais informações. Avisaremos assim que houver uma atualização.

Lembrando que o problema está no nível do data center, não de nosso servidor em si. Estamos aguardando mais informações dos mesmos.

Alguns problemas de infraestrutura ocorrem em uma camada acima do nosso servidor e, por isso, fogem do nosso controle direto.

Isso acontece, por exemplo, quando grandes sites e servicos ficam indisponiveis devido a falhas em provedores como Amazon AWS, Cloudflare ou outras empresas de infraestrutura. Mesmo sistemas robustos podem ser afetados quando o problema ocorre no provedor responsavel pela estrutura onde eles operam.

No caso de hoje, a empresa responsável pelas maquinas e pela infraestrutura do data center esta enfrentando problemas que também afetaram nossos serviços. Enquanto a falha nao for solucionada por eles, permanecemos dependentes da normalizacao dessa estrutura.

Sistema Online, inicialização demorou mais que o normal atrasando o retorno rápido que seria essa operação.

⚠ Vamos precisar reiniciar o Sistema IPTV no momento devido a uma Falha em um dos Serviços, Logo normalizara.

Como alguns já observaram, o painel consta com um novo sistema de pedidos.

Cada revendedor tem direito a uma quantidade de solicitações baseada na sua quantidade de clientes.

Após um pedido ser aprovado todos vendedores visualizam a lista geral de pedidos e podem votar naquilo que você também deseja no servidor.

As sugestões mais bem avaliadas têm prioridade na atualização de conteúdos.

Quando um pedido de FILME é aprovado ele passa pelo nosso sistema de auto-busca, se o sistema encontrar o filme é adicionado mesmo sem grande número de apoios.

Pedidos recusados, acontece por preenchimento errado do sistema, conteúdo indisponível, baixa qualidade, impróprio ou ainda não lançado oficialmente, filmes em exibição no cinema só é adicionado quando uma boa versão estiver disponível.

Não utilize o sistema para solicitação de Novelas IA, Reels e conteúdos do tipo... Todas plataforma que temos para esses conteúdo já são todos adicionados, sua solicitação será recusada.

Solicitações de atualização não precisa realizar um pedido para cada episódio, basta selecionar o último lançado que atualizamos total.

Também é possível acompanhar as últimas solicitações atendidas em geral.

Usem corretamente e não desperdicem suas solicitações 🙂

Pessoal, o problema do Quick Player foi resolvido ontem. Desculpe. Não conseguimos avisar ontem.

Recebemos relatos de erros de ativação nos aplicativos do grupo Quick Player. Já comunicamos o DEV do aplicativo e o mesmo disse que está verificando.

Ficaremos no aguardo e informaremos aqui.

Prezados,

Caso você não tenha seu DNS ainda, basta clicar na opção "Rotação da rede #START" na aba de Clientes + Configurar DNS e Salvar configurações. Com essa opção ativada, você poderá usar um DNS PÚBLICO que disponibilizamos.

Lembrando que esse DNS pode cair a qualquer momento e o ideal é cada revendedor ter o seu.

Para criar o seu acesse em nosso HUB, na parte de Tutorias/Vídeos que ensina como criar o seu.

Atenciosamente,
#equipestart

Tivemos o IP bloqueado em alguns lugares mas não todos, já estamos resolvendo e deve voltar 100% em breve, porém a maioria dos clientes não foram afetados.

Estão sendo reportados problemas de acesso em alguns de nossos servidores ao redor do mundo, causados por bloqueios externos de IP e DNS. Já estamos investigando e realizando ajustes para contornar a situação.

Os servidores seguem 100% operantes.

⚠️ Estamos observando uma anomalia em um dos servidores VOD mais recentes.

Estamos aplicando alterações e reiniciando o servidor no momento.

Alguns conteúdos podem ficar Indisponível ou apresentar oscilação.

🚨 Atenção, há vários domínios recebendo denuncia e sendo bloqueados.

Em caso de não funcionamento do sistema verificar sua DNS e onde adquiriu se ainda está ativa.
Há o bloqueio na CF e também a suspensão do domínio no Host adquirido.

Prezados,

⚙️ Desde quando tivemos o DNS bloqueado as 19:53h, informamos o aplicativo que queríamos fazer a troca do DNS e até agora não obtivemos resposta. O aplicativo tem mostrado uma falta de comunicação e compromisso com seus parceiros.

❌ O aplicativo SEE PLAY não tem demostrado profissionalismo e um atendimento de acordo com nossos padrões.

Indicamos utilizarem outros aplicativos que temos parceria e iremos cancelar o SEE Play.

Atenciosamente,
#equipestart

Todos painéis agora contam com Gestão de DNS, não será mais feito via ticket.
Quem tem DNS que não esta ativo em seu painel recomendamos adicionar e trocar os Name Servers para o do Painel para ter o controle do mesmo.

Proxy ativado deve voltar a funcionar novamente, quem utiliza rede que teve o problema e mais de uma DNS para testar pode esta ativando.

Identificamos um bloqueio ou problema de rota de alguns provedor em IPs de Proxy, esse bloqueio normalmente é acidental/temporario.

Para os Clientes não ficar sem acesso liberamos opção nos DNS ativos em seu painel Clientes > Configurar DNS uma opção de Desabilitar Segunça Proxy.

Essa ação não é recomenda pois aumenta bloqueios, porem até esses provedores ajustar podem utilizar, o recomendado é que utilize em apenas uma DNS somente para esses clientes que no momento estão com problema, ou seja, tenha um com proxy e outra não.

Lembrando que a configuração de DNS só é liberada para DNS feitos diretamente em seu painel, e não via ticket.

⚠️ Foi detectado um problema de instabilidade em nossa fonte para os canais de Portugal (Fonte Internacional)

🧰 A fonte informou que já está trabalhando em soluções para o problema

ℹ️ Reforçamos que o único sistema afetado é o P2P.

❇️ Demais canais estão operando normalmente, assim como os VODs.

Prezados,

Melhorarmos a aba de tickets para recebermos reports corretos e resolvermos os maiores problemas. Lembrando que o suporte primário é com o seu MASTER (Que te vende créditos).

Tickets abertos na categoria errada serão fechados sem resposta. Selecione a opção que corresponde ao seu problema.

Atenciosamente,
#equipestart

📥 ESTAMOS NA PLAY STORE!

Temos dois aplicativo na Play Store.

🔽 Informação disponível no mural do painel!

Atenciosamente,
#equipestart

❌ Tendo em vista as últimas políticas adotadas pelo aplicativo Blessed Player, informamos que decidimos encerrar nossa parceria com a plataforma.

Devido às recentes mudanças administrativas e às novas diretrizes implementadas pelo aplicativo, tornou-se inviável a continuidade da mesma.

✅ Reforçamos que continuamos oferecendo outras excelentes opções de aplicativos, que inclusive apresentam melhor desempenho, maior fluidez e uma experiência mais leve para os usuários.

⌛ Dessa forma, solicitamos que todas as revendas realizem a migração de seus clientes para os aplicativos disponíveis em nossa rede até o dia 30/06/2026.

🤬 Levamos parcerias e contratos a sério e infelizmente o Blessed Player não conseguiu cumprir o combinado quando efetivamos a parceria.

♥️ Contamos com a compreensão e colaboração de todos para que essa transição ocorra da melhor forma possível.

Atenciosamente,
#equipestart

Prezados,

Houve uma troca da numeração do DNS STB V3 - Versão Black. O novo DNS está no painel, no mural.

Atenciosamente,
#equipestart

Aqui você terá todas as comunicações referente as instabilidades do servidor!